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  • 广东快乐十分个人计划:落实聚焦战略 实施终端引领的基层娘子军

  • 发布时间:2019-03-15 13:47
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  • 双色球中奖规则及金额 www.knxp.net   淄博联通高青分公司中心营业厅是山东省淄博市高青县城区唯一的名单制营业厅,为各党政机关、企事业单位和城区5万居民提供服务。现有员工14人,是高青联通营业前线的“红色娘子军”。一直以来,高青联通中心营业厅坚持以服务为主、以真诚为本,努力塑造创造一流的经营业绩、打造一流的员工队伍。她们的口号是发展电视、提升终端、齐心协力、共创佳绩。

      从2015年9月份开始,高青中心厅紧紧围绕集团公司聚焦战略,率先转型实施终端引领4G发展。凭借扎实的营销工作管理、标准化的外呼营销动作执行、乐观向上的工作心态和积极主动的营销意识,4G终端销售在全市自有厅中一直遥遥领先。在今年4月份全省中心厅排名中荣获山东省终端销售前20名,5月份日均终端销量是全市名单厅厅平均销量近2倍。

      聚焦4G、聚焦终端发展的新形势下,高青联通中心营业厅率先转型,抢抓发展机遇,秉承“用心服务,客户至上”的服务理念,根据客户需求用心营销,积极挖掘客户潜在通信需求,把服务作为工作的重中之重,以客户满意作为工作的追求和目标。

      设立“全业务受理台席”,一站式满足客户需求。中心厅基于每位营业员都能熟练讲解、受理各项业务,设立“全业务受理台席”,严格实行首问负责制,每一位进厅用户全程由一位营业员专注进行咨询解答和业务办理。业务没有大小、先后之分,无论用户办理什么业务,营业员都将用心为用户服务,提高用户满意度。同时,“全业务受理台席”的建立有助于增加客户营销的接触点,让营业员都能够充分挖掘客户需求,有针对性的开展营销。每一位补卡、查询、打的用户经过查询都有待挖掘的通信需求。中心厅的营业员在接待一位打的用户时主动与用户交流,在得知用户因为使用移动定制机不能使用4G网络后,根据用户需求成功推荐用户将智慧沃家共享套餐改为组合套餐,并办理两部老用户存99元赠手机业务。

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